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作者:小编  发布时间:2024-02-11 22:06  浏览:

  天博·体育登录入口新闻 按行业分类2009-04-27 11:52《4PS呼叫中心国际标准研究中心》咨询电话:(微信同号) 来源: 中国网综合消息

  2008年,三聚氰胺事件成就了豆浆机市场的大爆发,新品迭出。2009年豆浆机继续旺销,但火爆销售背后,仍存在不小的问题。记者近日走访卖场后,发现很多新品牌都存在或多或少的售后服务问题,消费者投诉比较多。

  记者发现,消费者的投诉各种各样,有抱怨维修地点太远,有抱怨维修水平不好、维修时间太长的,以及保养、维修成本太高,甚至有消费者抱怨根本无法联系到售后服务,等等。综合起来,主要集中在两个方面:第一是很多豆浆机品牌的服务体系不够健全,网点少,甚至服务外包;第二是服务体系不透明。

  对此,有业内人士表示,豆浆机属于小家电,产品附加值小天博网页版入口官网,利润比不上空调、冰箱天博网页版入口官网、电视等传统家电。因此,目前不少豆浆机企业在售后服务上都处于“底限投入”的状态,甚至采用服务外包的方式。“考虑到很多品牌都是新品牌,短期内采用这些做法是一种权益、过渡之计。但从长远来看,这种做法不足取,每个豆浆机企业都应该建立自己的服务体系,在这方面九阳做得很好。”该业内人士表示。

  据了解,自2001年起,九阳就在全国自建服务网点,并在全国各地级市及部分县乡全面开展 “上门服务”、即时维修等售后服务项目,开创小家电同类服务项目的先河。与其他品牌售后外包服务多品牌维修不同,九阳的售后服务只维修九阳产品,服务也进行了标准化规范。同时,九阳售后服务采用了配件库存管理,可以做到机器维修后立等可取。另外,九阳的售后服务价格严格按照价格表执行,甚至不少地方不收维修费。

  目前九阳地级上门服务覆盖高达98%,上门维修量占比高达15%以上,基本免除了消费者为豆浆机维修到处奔波的烦恼。另外,考虑到小家电因使用频繁,部分零部件更换频率及更换成本相对较高的情况,九阳在豆浆机行业首先推出了“免费保养、免费保洁、免费咨询”的三免活动,帮助用户免费保养、清洁豆浆机天博网页版入口官网,并给用户更多的豆浆机使用建议,从而尽可能增加豆浆机使用寿命,降低零部件损耗程度,让消费者省钱又省心。正因为此,九阳不仅赢得了消费者的认可,更获得业界的高度评价,被中国电子商会评为“2008年度小家电行业售后服务满意单位”。

  汽车界有一条金科玉律:第一辆车是靠销售卖出去的,而后面的车则是靠服务卖出去的。其实,汽车如此,豆浆机也一样,两者都是耐用消费品,最终决定成败的都是消费者。企业能做的就是把好产品质量关,真心做好服务,让消费者真正买得放心,用得省心。

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